Consumer Cellular hat in Salem, Oregon, seine 100. firmeneigene Filiale eröffnet. Der US-Mobilfunkanbieter für über 50-Jährige nutzt den Ausbau seines Filialnetzes als Vertriebskanal, über den mittlerweile mehr als doppelt so viele Neukunden gewonnen werden und der die höchsten Kundenbindungsraten erzielt.
Der stationäre Handel übernimmt einen größeren Teil der Neukundengewinnung
Die Eröffnung in Salem ist ein Meilenstein, doch noch aussagekräftiger ist der dahinterstehende Vertriebskanalmix. Laut Consumer Cellular trägt der stationäre Vertrieb mittlerweile mehr als doppelt so viel zur Neukundengewinnung bei wie die anderen Vertriebskanäle.
Das Unternehmen bringt die Filialpräsenz zudem mit der Kundenbindung in Verbindung und erklärt, dass der stationäre Handel die höchsten Kundenbindungsraten erzielt. Damit ist das Erreichen der 100-Filialen-Marke ein geschäftliches Statement und nicht nur eine Marketingmaßnahme.
Was dies für den Telekommunikations-Einzelhandel bedeutet
Für Betreiber, die Filialen nach wie vor als veraltete Support-Ebene betrachten, zeigt Consumer Cellular das gegenteilige Modell: ein physisches Filialnetz, das zur Neukundengewinnung und Kundenbindung genutzt wird. Die Aussage ist zwar eng gefasst, doch die Leistungszahlen der Vertriebskanäle deuten darauf hin, dass die Filialen einen größeren Teil der Wachstumslast tragen, als die bloße Anzahl der Filialen vermuten lässt.