Consumer Cellular ha inaugurado su tienda número 100 de propiedad propia en Salem, Oregón. Este proveedor estadounidense de servicios de telefonía móvil para mayores de 50 años está utilizando la expansión minorista como un canal que, en la actualidad, genera más del doble de las captaciones de nuevos clientes y ofrece sus tasas más altas de fidelización.
El canal minorista está asumiendo una mayor parte de la captación de clientes
La apertura de Salem es un hito, pero el dato más relevante es la combinación de canales que hay detrás. Consumer Cellular afirma que su canal minorista aporta ahora más del doble de la cuota de captación de nuevos clientes en comparación con sus otros canales.
La empresa también vincula la presencia de las tiendas con la retención, afirmando que el canal minorista ofrece sus tasas de retención de clientes más altas. Esto convierte la cifra de 100 tiendas en una declaración comercial, no solo en un ejercicio de imagen de marca.
Qué significa esto para el sector minorista de las telecomunicaciones de consumo
Para los operadores que aún consideran las tiendas como una capa de soporte heredada, Consumer Cellular está mostrando el modelo opuesto: una presencia física utilizada para captar y retener clientes. La afirmación es limitada, pero las cifras de rendimiento de los canales sugieren que las tiendas están asumiendo una mayor parte de la carga del crecimiento de lo que el mero recuento de tiendas podría dar a entender.