Consumer Cellular heeft zijn 100e eigen winkel geopend in Salem, Oregon. De Amerikaanse mobiele provider voor 50-plussers zet de uitbreiding van zijn winkelnetwerk in als een kanaal dat inmiddels meer dan het dubbele aandeel in de werving van nieuwe klanten voor zijn rekening neemt en de hoogste klantbehoudcijfers oplevert.
De winkels nemen een steeds groter deel van de klantenwerving voor hun rekening
De opening in Salem is een mijlpaal, maar het relevantere detail is de kanaalmix die erachter schuilgaat. Consumer Cellular zegt dat zijn winkelkanaal nu meer dan het dubbele aandeel in de werving van nieuwe klanten voor zijn rekening neemt in vergelijking met zijn andere kanalen.
Het bedrijf koppelt het aantal winkels ook aan klantbehoud en stelt dat de winkels de hoogste klantbehoudpercentages opleveren. Dat maakt het bereiken van de grens van 100 winkels een commercieel statement, niet alleen een branding-actie.
Wat dit betekent voor de consumententelecom-detailhandel
Voor operators die winkels nog steeds beschouwen als een verouderde ondersteuningslaag, toont Consumer Cellular het tegenovergestelde model: een fysiek netwerk dat wordt gebruikt om klanten te werven en te behouden. De bewering is beperkt, maar de prestatiecijfers van de kanalen suggereren dat de winkels een groter deel van de groeibelasting dragen dan het aantal winkels op zich doet vermoeden.