Consumer Cellular ha inaugurato il suo centesimo negozio di proprietà a Salem, nell’Oregon. L’operatore di telefonia mobile statunitense rivolto agli over 50 sta utilizzando l’espansione della rete di punti vendita come canale che oggi genera più del doppio delle acquisizioni di nuovi clienti e garantisce i tassi di fidelizzazione più elevati.
La rete di negozi sta assumendo un ruolo sempre più importante nell’acquisizione di nuovi clienti
L’apertura di Salem rappresenta una pietra miliare, ma il dettaglio più rilevante è il mix di canali che sta alla base di questo risultato. Consumer Cellular afferma che il proprio canale retail ora contribuisce con una quota di acquisizione di nuovi clienti più che doppia rispetto agli altri canali.
L’azienda collega inoltre la presenza dei negozi alla fidelizzazione, affermando che la rete di vendita al dettaglio garantisce i tassi di fidelizzazione più elevati. Ciò rende il traguardo dei 100 negozi una dichiarazione commerciale, non solo un’operazione di branding.
Cosa significa questo per il settore della vendita al dettaglio di telecomunicazioni
Per gli operatori che considerano ancora i negozi come un livello di supporto tradizionale, Consumer Cellular sta mostrando il modello opposto: una presenza fisica utilizzata per acquisire e fidelizzare i clienti. L’affermazione è limitata, ma i dati sulle prestazioni del canale suggeriscono che i negozi stiano sostenendo un peso maggiore nella crescita rispetto a quanto implichi il semplice numero di punti vendita.