Consumer Cellular a inauguré son 100e magasin en propre à Salem, dans l’Oregon. Cet opérateur de téléphonie mobile américain, qui s’adresse aux plus de 50 ans, considère l’expansion de son réseau de magasins comme un canal qui génère désormais plus du double des acquisitions de nouveaux clients et affiche ses meilleurs taux de fidélisation.
Le réseau de magasins joue un rôle croissant dans l’acquisition de clients
L’ouverture de Salem marque une étape importante, mais ce qui est plus significatif, c’est la répartition des canaux de vente qui se cache derrière. Consumer Cellular affirme que son réseau de magasins en propre génère désormais plus du double de nouvelles acquisitions de clients par rapport à ses autres canaux.
L’entreprise établit également un lien entre le nombre de magasins et la fidélisation, affirmant que le réseau de magasins lui assure ses taux de fidélisation les plus élevés. Le cap des 100 magasins constitue donc un véritable enjeu commercial, et non une simple opération de communication.
Ce que cela signifie pour le commerce de détail des télécommunications grand public
Pour les opérateurs qui considèrent encore les magasins comme un simple support de service après-vente, Consumer Cellular propose un modèle inverse : un réseau physique utilisé pour acquérir et fidéliser les clients. L’affirmation est certes restrictive, mais les chiffres de performance des canaux de distribution suggèrent que les magasins contribuent davantage à la croissance que ne le laisse supposer le simple nombre de points de vente.