חברת Consumer Cellular פתחה את החנות הקמעונאית ה-100 בבעלותה בעיר סאלם, אורגון. ספקית שירותי הסלולר האמריקאית, הפונה לבני 50 ומעלה, משתמשת בהתרחבות הקמעונאית כערוץ שמניב כיום יותר מפי שניים מהנתח של גיוס לקוחות חדשים ומציג את שיעורי שימור הלקוחות הגבוהים ביותר שלה.
הקמעונאות תורמת יותר לגיוס לקוחות
פתיחת החנות בסאלם היא אבן דרך, אך הפרט הרלוונטי יותר הוא תמהיל הערוצים העומד מאחוריה. Consumer Cellular מציינת כי ערוץ הקמעונאות שלה תורם כעת ליותר מפי שניים מהרכישות של לקוחות חדשים בהשוואה לערוצים האחרים שלה.
החברה גם מקשרת בין פריסת החנויות לשימור הלקוחות, וטוענת כי ערוץ הקמעונאות מספק את שיעורי שימור הלקוחות הגבוהים ביותר שלה. עובדה זו הופכת את ציון הדרך של 100 חנויות להצהרה מסחרית, ולא רק למבצע מיתוגי.
מה זה מסמן עבור ענף הקמעונאות בתחום התקשורת הצרכנית
עבור מפעילים שעדיין מתייחסים לחנויות כאל שכבת תמיכה מיושנת, Consumer Cellular מציגה מודל הפוך: נוכחות פיזית המשמשת לגיוס ושימור לקוחות. הטענה היא מצומצמת, אך נתוני הביצועים של הערוצים מצביעים על כך שהחנויות נושאות בנטל הצמיחה יותר ממה שמרמז מספר החנויות בלבד.