KT hat 14 spezialisierte KI-Agenten in seiner überarbeiteten My KT-App eingeführt und legt damit Kontohinweise und Fragen zur Abrechnung direkt in die Kundenoberfläche.
Der südkoreanische Betreiber hat die mobile App im Rahmen der internen AX-Initiative grundlegend erneuert. Ziel der Überarbeitung sei es, Verzögerungen bei der Bearbeitung von Serviceanfragen zu verringern und die manuelle Navigation durch Menüs durch direkte algorithmische Unterstützung zu ersetzen, sagt KT.
So erledigt die My KT-App jetzt Serviceaufgaben
Im Zentrum der App steht My AI als integriertes Konversationssystem. Der Kundenservice ist dabei auf 14 dedizierte Software-Agenten verteilt, von denen jeder Micro-Agent einen bestimmten Bereich abdeckt, etwa Tarifwechsel, zusätzliche Mobile-Optionen, Mitgliedsstufen und Bonusprogramme für Langzeitkundenkonten.
Nutzer können Anfragen in natürlicher Sprache eingeben oder kuratierte Prompts nach Kategorie auswählen. Sobald My AI die Absicht erkennt, antwortet der zuständige Micro-Agent und schließt die Transaktion entweder direkt im Gesprächsverlauf ab oder leitet den Nutzer zum passenden Kontoverwaltungstool weiter.
Was KT auf den Start- und Vorteilsseiten geändert hat
KT hat auch die Start- und Vorteilsseiten neu aufgebaut und oben in jeder Ansicht ein personalisiertes Benachrichtigungsmodul platziert. Das Modul bewertet Nutzungsprofile, aktive Telekom-Pakete, Mitgliedsstatus und Vertragsdetails, um relevante Vorteile zu berechnen.
Nach Angaben des Unternehmens zeigt das automatische Banner berechtigte Anreize direkt an, damit Abonnenten ungenutzte Guthaben und Tarif-Upgrades abrufen können. Die Oberfläche soll zudem Wartezeiten bei Anfragen verkürzen und maßgeschneiderte Hinweise liefern, so KT.
KTs Kundensparte beschreibt das Redesign
Park Hyun-jin, Executive Vice President und Head of KT’s Customer Division, sagte, die Erneuerung konzentriere sich darauf, Kundenprobleme zu lösen und Vorteile sowie KI-gestützte Funktionen proaktiv bereitzustellen. KT werde seine AX-Führungsrolle weiter stärken, indem das Unternehmen Kundenerlebnisse liefere, die KI und Telekommunikationsfähigkeiten verbinden, fügte er hinzu.
Oktober-Kampagne zur neuen App
KT hat vom 12. bis 31. Oktober eine Einführungs- und Kundenbindungsaktion angesetzt. Dabei können Nutzer interaktive Sprachaufforderungen und automatisierte Antworten testen; aktive Teilnehmer nehmen an einer Verlosung teil, bei der es unter anderem ein Galaxy Z Fold 8 und eine Galaxy Watch 9 zu gewinnen gibt.
Einordnung für Kunden-Apps und Care-Teams
KT hat Abrechnung, Tarifwechsel und andere Kontofunktionen in eine konversationelle In-App-Ebene verlagert, während die App außerdem Vorteile aus Nutzungs-, Mitglieds- und Vertragsdaten anzeigt. Die Oktober-Kampagne soll diese Funktionen mit einem kurzfristigen Schub bei der Einführung begleiten.