KT ha distribuito 14 agenti AI specializzati nella rinnovata app My KT, portando all’interno dell’interfaccia cliente gli avvisi sull’account e le domande sulla fatturazione.
L’operatore sudcoreano ha rinnovato l’app mobile nell’ambito della propria iniziativa interna AX. KT afferma che il redesign serve a ridurre i ritardi nella risoluzione delle richieste e a sostituire la navigazione manuale nei menu con un’assistenza algoritmica diretta.
Come l’app My KT gestisce ora le attività di servizio
My AI è al centro dell’app come sistema conversazionale integrato. Suddivide l’assistenza clienti tra 14 software agenti dedicati, ognuno dei quali copre un’area specifica come le modifiche ai piani tariffari, le opzioni mobili a valore aggiunto, i livelli di membership e i programmi premi per gli account di lunga durata.
Gli utenti possono digitare richieste in linguaggio naturale oppure scegliere prompt curati per categoria. Una volta che My AI identifica l’intento, il micro-agente pertinente risponde alla domanda e completa la transazione nel flusso della conversazione oppure indirizza l’utente allo strumento giusto per la gestione dell’account.
Cosa ha cambiato KT nelle schermate home e benefit
KT ha anche ridisegnato le schermate home e benefit per collocare in cima a ciascuna vista un modulo di notifica personalizzato. Il modulo valuta modelli di utilizzo, pacchetti telecom attivi, stato della membership e dettagli contrattuali per calcolare i vantaggi pertinenti.
L’azienda afferma che il banner automatizzato mostra direttamente gli incentivi a cui si ha diritto, così gli abbonati possono richiedere crediti non utilizzati e upgrade del piano. KT dice che l’interfaccia serve anche a ridurre i tempi di attesa per le richieste e a fornire notifiche personalizzate.
La divisione clienti di KT inquadra il redesign
Park Hyun-jin, Executive Vice President and Head of KT’s Customer Division, ha dichiarato che il rinnovo si concentra sulla risoluzione degli inconvenienti dei clienti e sulla fornitura proattiva di benefit e funzioni basate su AI. Ha aggiunto che KT continuerà a rafforzare la propria leadership AX offrendo esperienze cliente che combinano AI e capacità di telecomunicazione.
Campagna di ottobre attorno alla nuova app
KT ha programmato una campagna introduttiva di customer engagement dal 12 al 31 ottobre. La campagna consentirà agli utenti di provare prompt vocali interattivi e risposte automatizzate, e i partecipanti attivi entreranno in un’estrazione a premi che include Galaxy Z Fold 8 e Galaxy Watch 9.
Da leggere per i team di app cliente e customer care
KT ha inserito fatturazione, modifiche al piano e altre attività dell’account in un livello conversazionale داخل l’app, che mostra anche benefit derivanti da uso, membership e dati contrattuali. La campagna di ottobre aggiunge una spinta all’adozione di breve periodo attorno a queste funzioni.