KT פרסה 14 סוכני AI ייעודיים בתוך אפליקציית My KT המחודשת שלה, כך שפניות לגבי חשבון ושאלות על חיוב יופיעו בתוך ממשק הלקוח.
המפעילה הדרום-קוריאנית ביצעה שדרוג מקיף לאפליקציית המובייל במסגרת יוזמת AX הפנימית שלה. KT אומרת שהעיצוב המחודש נועד לקצר עיכובים בטיפול בפניות ולהחליף ניווט ידני בתפריטים בסיוע אלגוריתמי ישיר.
איך אפליקציית My KT מטפלת כעת במשימות שירות
My AI עומד במרכז האפליקציה כמערכת שיחה משולבת. הוא מפצל את תמיכת הלקוחות בין 14 סוכנות תוכנה ייעודיים, כאשר כל מיקרו-סוכן מכסה תחום מסוים, כמו שינויי מסלולים, אפשרויות סלולר בתשלום נוסף, דרגות חברות ותוכניות הטבות ללקוחות ותיקים.
משתמשים יכולים להקליד בקשות בשפה טבעית או לבחור הנחיות מוכנות לפי קטגוריה. לאחר ש-My AI מזהה את הכוונה, המיקרו-סוכן הרלוונטי עונה על השאלה ומבצע את העסקה בתוך השיחה או מפנה את המשתמש לכלי הנכון לניהול החשבון.
מה KT שינתה במסכי הבית וההטבות
KT גם בנתה מחדש את מסכי הבית וההטבות, והציבה מודול התראות מותאם אישית בראש כל תצוגה. המודול בוחן דפוסי שימוש, חבילות תקשורת פעילות, סטטוס חברות ופרטי חוזה כדי לחשב הטבות רלוונטיות.
לפי החברה, הבאנר האוטומטי מציג ישירות הטבות מתאימות, כך שמנויים יכולים לממש זיכויים שלא נוצלו ושדרוגי מסלול. KT אומרת שהממשק נועד גם לקצר זמני המתנה לפניות ולספק התראות מותאמות אישית.
מחלקת הלקוחות של KT מסבירה את העיצוב מחדש
Park Hyun-jin, Executive Vice President and Head of KT's Customer Division, said the renewal focuses on resolving customer inconveniences and proactively providing benefits and AI-driven features. He added that KT will continue strengthening its AX leadership by delivering customer experiences that combine AI and telecommunications capabilities.
קמפיין באוקטובר סביב האפליקציה החדשה
KT קבעה קמפיין היכרות ללקוחות מה-12 עד ה-31 באוקטובר. במסגרת הקמפיין יוכלו המשתמשים לבדוק הנחיות קוליות אינטראקטיביות ותגובות אוטומטיות, ומשתתפים פעילים ייכנסו להגרלה על פרסים הכוללים את Galaxy Z Fold 8 ואת Galaxy Watch 9.
לקריאה עבור צוותי אפליקציות שירות ושירות לקוחות
KT העבירה חיוב, שינויי מסלול ומשימות אחרות בחשבון לשכבת שיחה בתוך האפליקציה, ובמקביל האפליקציה מציגה הטבות על סמך נתוני שימוש, חברות וחוזה. קמפיין אוקטובר מוסיף דחיפה קצרה לאימוץ סביב אותן פונקציות.