KT heeft 14 gespecialiseerde AI-agents uitgerold in de vernieuwde My KT-app, zodat accountmeldingen en vragen over facturatie voortaan in de klantomgeving zelf worden afgehandeld.
De Zuid-Koreaanse operator vernieuwde de mobiele app in het kader van het interne AX-initiatief. Volgens KT moet het nieuwe ontwerp vertragingen in de afhandeling van serviceverzoeken verminderen en handmatige menunavigatie vervangen door directe algoritmische ondersteuning.
Zo verwerkt de My KT-app nu servicetaken
My AI staat centraal in de app als geïntegreerd conversatiesysteem. De klantenondersteuning is opgesplitst in 14 gespecialiseerde software-agents, waarbij elke micro-agent een specifiek domein afdekt, zoals wijzigingen in tariefplannen, aanvullende mobiele opties, membership-niveaus en beloningsprogramma’s voor langlopende accounts.
Gebruikers kunnen vragen in natuurlijke taal typen of per categorie gekozen prompts selecteren. Zodra My AI de intentie herkent, beantwoordt de relevante micro-agent de vraag en rondt die de transactie af in de gespreksstroom of verwijst die de gebruiker door naar de juiste accountmanagementtool.
Wat KT wijzigde op de home- en benefits-schermen
KT heeft ook de home- en benefits-schermen opnieuw opgebouwd, met bovenaan elk scherm een gepersonaliseerde notificatiemodule. Die module beoordeelt gebruikspatronen, actieve telecom-pakketten, membershipstatus en contractdetails om relevante voordelen te berekenen.
Volgens het bedrijf toont de geautomatiseerde banner direct welke incentives gebruikers kunnen claimen, zodat abonnees ongebruikte credits en plan upgrades kunnen verzilveren. KT zegt dat de interface ook bedoeld is om wachttijden voor vragen te verkorten en gepersonaliseerde meldingen te leveren.
KT’s klantendivisie duidt de vernieuwing
Park Hyun-jin, Executive Vice President en Head of KT’s Customer Division, zei dat de vernieuwing zich richt op het oplossen van klantproblemen en op het proactief aanbieden van voordelen en AI-gedreven functies. Hij voegde daaraan toe dat KT zijn AX-leiderschap verder zal versterken door klantervaringen te leveren die AI en telecomcapaciteiten combineren.
Oktobercampagne rond de nieuwe app
KT heeft een introductiecampagne voor klantbetrokkenheid gepland van 12 tot en met 31 October. Tijdens de campagne kunnen gebruikers interactieve voice prompts en geautomatiseerde antwoorden testen, en actieve deelnemers maken kans op prijzen, waaronder de Galaxy Z Fold 8 en Galaxy Watch 9.
Voor klantapp- en care-teams
KT heeft facturatie, planwijzigingen en andere accounttaken ondergebracht in een conversatielaag in de app, terwijl de app ook voordelen toont op basis van gebruiks-, membership- en contractgegevens. De oktobercampagne voegt daar een kortetermijnpush voor adoptie van die functies aan toe.