KT ha desplegado 14 agentes de IA especializados en su renovada app My KT, integrando las consultas sobre cuentas y facturación dentro de la interfaz del cliente.
La operadora surcoreana ha renovado la app móvil dentro de su iniciativa interna AX. KT señala que el rediseño busca reducir los retrasos en la resolución de incidencias y sustituir la navegación manual por menús por asistencia algorítmica directa.
Cómo gestiona ahora My KT las tareas de servicio
My AI ocupa el centro de la app como sistema conversacional integrado. Distribuye la atención al cliente entre 14 agentes de software dedicados, y cada microagente cubre un área concreta, como cambios de tarifa, opciones móviles de valor añadido, niveles de membresía y programas de recompensas para cuentas de larga duración.
Los usuarios pueden escribir solicitudes en lenguaje natural o elegir indicaciones preparadas por categoría. Cuando My AI identifica la intención, el microagente correspondiente responde a la consulta y completa la transacción dentro del propio flujo de conversación o dirige al usuario a la herramienta adecuada de gestión de cuentas.
Qué cambió KT en las pantallas de inicio y beneficios
KT también ha rediseñado las pantallas de inicio y beneficios para situar un módulo de notificaciones personalizadas en la parte superior de cada vista. El módulo evalúa patrones de uso, paquetes de telecomunicaciones activos, estado de membresía y detalles del contrato para calcular las ventajas aplicables.
La compañía afirma que el banner automatizado muestra directamente los incentivos elegibles para que los abonados puedan reclamar créditos no utilizados y mejoras de plan. KT añade que la interfaz también busca acortar los tiempos de espera de las consultas y ofrecer notificaciones personalizadas.
La división de clientes de KT enmarca el rediseño
Park Hyun-jin, Executive Vice President and Head of KT’s Customer Division, dijo que la renovación se centra en resolver las molestias de los clientes y en ofrecer de forma proactiva beneficios y funciones impulsadas por IA. Añadió que KT seguirá reforzando su liderazgo en AX mediante experiencias de cliente que combinen capacidades de IA y telecomunicaciones.
Campaña de octubre en torno a la nueva app
KT ha programado una campaña introductoria de captación de clientes del 12 al 31 de octubre. La campaña permitirá a los usuarios probar indicaciones de voz interactivas y respuestas automatizadas, y los participantes activos entrarán en un sorteo con premios que incluyen el Galaxy Z Fold 8 y el Galaxy Watch 9.
Lectura para equipos de app y atención al cliente
KT ha llevado la facturación, los cambios de plan y otras tareas de cuenta a una capa conversacional dentro de la app, que además muestra ventajas a partir de los datos de uso, membresía y contrato. La campaña de octubre añade un impulso de adopción a corto plazo en torno a esas funciones.